Anfang Jänner fiel der Startschuss für den neuen Bewohnerservice der GWG, der Gemeinnützigen Wohnungsgesellschaft der Stadt Linz. Größter Vorteil und zentrale Änderung ist die Einführung eines sogenannten „First-Level-Supports“: Unter der Telefonnummer 0732/7613-7000 werden alle Anliegen der Hausverwaltung entgegengenommen und sofort bearbeitet. „Diese Optimierung interner Abläufe verkürzt die Erledigungsdauer und wird die Servicequalität deutlich verbessern. Mit technischen Lösungen wie der automatischen Vermittlung und dem „elektronischen Warteraum“ wird eine vereinfachte und beschleunigte Kundenbetreuung gewährleistet“, so die beiden GWG-Geschäftsführer Wolfgang Steiger und Nikolaus Stadler.
„Elektronischer Warteraum“ / Rückrufgarantie
Für den Fall, dass viele Kundenanfragen gleichzeitig eingehen, gibt es ab sofort eine automatische Rückruffunktion, die sicherstellt, dass der Bewohnerservice noch am selben Tag zurückruft. Die Mitarbeiter der neuen Servicestelle wurden zudem umfassend geschult, um alle Anfragen noch schneller bearbeiten zu können. Den Anrufern steht jetzt ein ganzes Team unter der neuen, leicht merkbaren Durchwahl 7000 zur Verfügung. Auch die Wohnungseigentümer haben ab sofort eine eigene Sammelrufnummer: unter 0732/7613-7700 erfolgt die optimierte Betreuung der Eigentümer.
GWG KundenApp in den Startlöchern
Die nächste große Innovation ist bereits auf Schiene: die GWG KundenApp. Ziel ist die Einführung eines Online-Kundenportals als persönliches Kundenkonto, um etwa selbstständig die Betriebskostenabrechnung einsehen zu können. Es wird dann auch möglich sein, persönliche Daten in Eigenregie zu aktualisieren und spezifische Angebote zu erhalten.
Geänderte Durchwahlen
Ebenfalls am 11. Jänner wurde eine neue Telefonanlage installiert. Im Mittelpunkt steht auch hier die starke Kundenorientierung: Die Anrufer sollen so schnell, effizient und unkompliziert wie möglich die gewünschte Ansprechperson im Haus erreichen können, lange Wartezeiten sollen vermieden werden.
Alle neuen Durchwahlen: www.gwg-linz.at/team
-> Über die GWG
Mit rund 20.000 Wohnungen ist die GWG die größte Wohnungsanbieterin in Linz. Als gemeinnütziges Unternehmen stehen Wirtschaftlichkeit, Zweckmäßigkeit und Sparsamkeit im Fokus. Mit einer verantwortungsbewussten sozial ausgewogenen Mietzins- und Besiedelungsstrategie ist die GWG ein Garant für Nachhaltigkeit und soziale Sicherheit. Attraktives und leistbares Wohnen sind Teil der GWG-DNA. Mit modernen Bauprojekten prägt die GWG zahlreiche Stadtteile.
